Question 1

Qu'est-ce qu'un bon taux de churn pour un SaaS ?

Accepted Answer

En général, un taux de churn mensuel situé entre 3 % et 5 % est considéré comme acceptable pour les PME. Pour les grandes entreprises, un taux inférieur à 1 % est souvent visé.

Question 2

Quelle est la différence entre le Customer Churn et le Revenue Churn ?

Accepted Answer

Le Customer Churn mesure le nombre d'abonnés perdus, tandis que le Revenue Churn (ou MRR Churn) mesure la perte financière réelle liée aux abonnements annulés ou aux réductions de plans (downgrades).

Question 3

Pourquoi mon taux de churn est-il élevé ?

Accepted Answer

Un churn élevé peut être dû à une mauvaise expérience utilisateur, un manque de valeur perçue, des problèmes techniques récurrents ou une inadéquation avec votre marché cible.

Taux de Churn SaaS