Question 1

Was ist eine gute Churn Rate für SaaS-Unternehmen?

Accepted Answer

Eine gesunde Churn Rate hängt stark von der Zielgruppe ab. Bei kleinen Unternehmen (SMBs) gelten 3–7 % monatlich als üblich, während bei Enterprise-Kunden eine monatliche Churn Rate von unter 1 % angestrebt wird.

Question 2

Warum ist die Churn Rate so wichtig?

Accepted Answer

Eine hohe Churn Rate deutet auf Probleme bei der Produktmarktanpassung oder dem Kundensupport hin. Da es deutlich teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten, ist die Minimierung der Churn Rate entscheidend für die Profitabilität.

Question 3

Was ist der Unterschied zwischen Customer Churn und Revenue Churn?

Accepted Answer

Während die Customer Churn Rate nur die Anzahl der Kunden misst, bezieht sich die Revenue Churn Rate auf den monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR), der durch Kündigungen verloren geht.

SaaS Churn Rate Rechner