Question 1

Was ist eine akzeptable Churn Rate?

Accepted Answer

Dies hängt stark von der Branche ab. Im B2B-SaaS-Bereich gelten 5 bis 7 % jährlich oft als gesund. Im B2C-Bereich kann die Rate deutlich höher liegen.

Question 2

Wie unterscheidet sich die Kunden-Churn von der Umsatz-Churn?

Accepted Answer

Die Kunden-Churn misst die Anzahl der Personen/Unternehmen, die gehen. Die Umsatz-Churn (Revenue Churn) misst den entgangenen monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR), was oft aussagekräftiger ist.

Question 3

Kann die Churn Rate negativ sein?

Accepted Answer

Ja, das nennt man negative Churn. Dies tritt ein, wenn die zusätzlichen Einnahmen von Bestandskunden (durch Up-Selling oder Cross-Selling) die Verluste durch abgewanderte Kunden übersteigen.

Churn Rate Rechner